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    IT服務管理最佳實踐(ITIL 4 Foundation國際
    2019-09-27發布, 次瀏覽 收藏 置頂 舉報
IT服務管理最佳實踐(ITIL 4 Foundation國際
  • 區域:
  • 上課班制:白天班
  • 課程級別:中級
  • 授課時間:2020年1月13-16日
  • 授課對象:IT服務管理最佳實踐(ITIL 4 Foundation國際認證
  • 網報價格:¥4500    課程原價:¥4500
  • 咨詢熱線:[email protected]
  • 聯系時請告訴我是在[選學網]看到的,謝謝!
  • 聲明:選學網是免費發布招生信息平臺,不收取任何費用!
  • 課程詳情
  • 機構簡介
  • 地圖信息
  • 網上報名

課程關鍵詞:IT服務管理

IT服務管理最佳實踐(ITIL 4 Foundation國際認證)(北京,1月13-16日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com   中國培訓資訊網 www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257
【培訓日期】2020年1月13-16日
【培訓地點】北京

【課程收益】
本課程全程結合授課老師實際工作和項目中IT服務管理的內容,生動闡明IT服務理論在實際中如何運用。本課程通過培訓使學習者獲得如下收益:
1.掌握IT服務管理的重要概念,其最佳實踐ITIL的基本知識;
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關系及IT服務管理的落地思想;
3.熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件;
4.了解如何對人員、流程進行考核;
5.理解生命周期中各模塊之間的關系;
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉及運作;
7.學會用管理的思維做技術,提升解決實際問題的能力;
8.通過ITIL4考試,獲得相應證書。

【課程特色】
1.理論與實際相結合,通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法;
2.通過工作中遇到的典型問題進行討論,幫學員更好的理解所學知識;
3.課程全過程貫穿實際案例與企業現狀剖析;
4.保障學員一次性100%通過考試,獲得對應的證書。

【課程大綱】
ITIL 4的前置知識 
1、ITIL的發展歷史
2、ITIL V2核心內容介紹
3、ITIL V3/2011核心內容介紹
4、Agile(敏捷)簡介
5、DevOps(開發運維一體化)簡介
6、VeriSM(數字時代的服務管理)簡介
7、SIAM(服務集成與管理)簡介
8、本章小結
ITIL 4介紹 
1、現代世界的IT服務管理
2、關于ITIL 4
3、  ITIL 4的結構和收益
4、ITIL 4的認證體系
5、本章小結
服務管理的關鍵概念 
1、價值和價值共創
2、組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方
3、產品和服務
4、服務關系
5、價值:成果、成本和風險
6、本章小結
服務管理的四個維度 
1、組織和人員
2、信息和技術
3、合作伙伴和供應商
4、價值流和流程
5、外部因素
6、本章小結
ITIL服務價值系統(SVS) 
1、服務價值系統概述
2、機會、需求和價值
3、ITIL指導原則
4、治理
5、服務價值鏈
6、持續改進
7、實踐
8、本章小結
ITIL管理實踐之普通管理實踐 
1、架構管理
2、持續改進
3、信息安全管理
4、知識管理
5、度量和報告
6、組織變更管理
7、組合管理
8、項目管理
9、關系管理
10、風險管理
11、服務財務管理
12、戰略管理
13、供應商管理
14、勞動力和人才管理
15、本章小結
ITIL管理實踐之服務管理實踐 
1、可用性管理
2、業務分析
3、容量和績效管理
4、變更控制
5、故障管理
6、IT資產管理
7、監控和事件管理
8、問題管理
9、發布管理
10、服務目錄管理
11、服務配置管理
12、服務連續性管理
13、服務設計
14、服務臺
15、服務級別管理
16、服務請求管理
17、服務驗證和測試
18、本章小結
ITIL管理實踐之技術管理實踐 
1、部署管理
2、基礎架構和平臺管理
3、軟件開發和管理
4、本章小結
ITIL價值流舉例 
1、解決用戶故障
2、解決第三方軟件中的錯誤給客戶帶來的麻煩
3、解決業務部門對新的IT服務的需求
4、法規的改變要求開發新的軟件
5、本章小結
課程總結 
1、課程內容回顧
2、ITIL 4應用前景展望
認證考試

【講師介紹】
   王老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。ITIL講師(Peoplecert全球認證授權講師)、PMP,從事多年的IT服務管理工作,擁有豐富的ITIL運維及落地項目經驗,曾作為項目經理帶領團隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業實施ITIL落地項目,講課風趣幽默,深受學員喜愛和好評。

   王老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。計算機碩士,ITIL專家級講師(Peoplecert全球認證授權講師),在信息技術領域具有豐富的開發、運維經驗,曾在眾多項目的開發和實施過程中擔任重要角色,并且擁有多年的授課經驗。不但擁有知識理論的功底,又有實戰與實踐的經驗,高度的責任感,積極進取,在教育培訓中不斷的與學員分享與實踐,豐富的跨行工作經歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力,其超前的觀念與專業水平在教學中得到了眾多從業人員及團隊的好評。

   王老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。Peoplecert全球認證授權講師,有十二年項目管理和IT服務管理咨詢專業積累:豐富的項目管理經驗,嫻熟的職業技能,敏銳市場洞察力;服務于金融、能源、教育、政府等領域,專長于提供IT服務管理(ITIL、ISO20000)、信息安全(ISO27001)、IT項目管理、IT審計咨詢服務。

【費用及報名】
1、費用:培訓費4500元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網:www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)

 



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北京曼頓企業管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)成立于2005年,旗下網站為曼頓培訓網:(www.mdpxb.com),是國內較早一批專業的綜合性的培訓單位之一。是總部位于美國的國際職業認證標準聯合會在北京地區授權的培訓考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是香港培訓認證中心授權的培訓認證機構[認證號:HKTCC(GZ)A10-11221]。本單位主要從事企業管理、項目管理、市場營銷和人力資源管理方面的咨詢培訓服務。歷經多年的發展,已經為近千家企業提供過各種形式的咨詢培訓服務,客戶涵蓋了電子電器、通訊、計算機IT行業、金融保險、建材、化工、食品、機械、服裝/鞋業、禮品包裝、塑膠五金/模具、電線電纜等十幾個行業領域,在業界具有廣泛的權威和影響力。本單位師資由資深顧問以及業界知名專家組成,顧問師2/3為碩士研究(MBA)以上學歷。我們的專家團隊基本都來自于財富500企業,具有豐富的實戰經驗和系統全面的理論知識。



公開課方面,北京曼頓咨詢每年在上海、天津、北京、廣州、深圳、杭州、蘇州、寧波、南京、青島、合肥、武漢、長沙等城市定期舉辦公開課程,每年有上千期公開課程成功舉辦,學員來自各行各業,遍布全國各區域。每年在國內的公開課數量在同類公司中也高居前列,為企業、職業經理人以及愛學習人士提供了有力的培訓信息保障。

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